Medewerker Klantenservice & Orderverwerking (38 uur)

Bij The Brownie Box bakken wij de lekkerste brownies en verzenden deze via brievenbuspost. We bedienen zowel de particuliere als de zakelijke markt. The Brownie Box is een jong bedrijf waarbij hard werken en plezier voorop staan.

Als medewerker klantenservice en orderverwerking ben jij het eerste aanspreekpunt en dus het visitekaartje van The Brownie Box. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen van onze fans, zowel per mail als telefoon en op social media. Daarnaast houd je de reviews die online worden geschreven nauwlettend in de gaten en benader je ontevreden klanten. Het is jouw doel om onze klantbeoordeling zo hoog mogelijk te krijgen en te houden.

Je bent vriendelijk, hebt engelengeduld en weet je te verplaatsen in onze klant. Ook wanneer het zoveelste pakketje vertraging heeft opgelopen bij de post. Met jouw servicegerichte instelling sta je ze niet alleen te woord, maar maak je ze blij! Je voert een persoonlijk gesprek en zorgt ervoor dat je van onze klanten fans maakt, ook als hun ervaring niet zo positief was.  

Dagelijks verwerk jij alle inkomende orders in onze webshop en van onze resellers. Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van de orders in ons orderportaal en voor de communicatie met de inpakcollega’s en dat de orders op tijd de deur uit gaan. Het afhandelen van binnenkomende post en het verwerken van retourzendingen is onderdeel van jouw werkzaamheden, net als het ontvangen van bezoekers. Je ondersteunt de sales en marketingcollega's in administratieve taken. Jij bent de schakel tussen alle afdelingen binnen The Brownie Box!

Ons bedrijf groeit enorm hard, en dus verwachten wij van jou een flexibele houding en groot aanpassingsvermogen. Wij werken in principe van 08:30 tot 17:00, maar als de klantenservice overspoeld wordt met vragen in drukke tijden, dan vind je het niet erg om flexibel te zijn in je werktijd.

DE FUNCTIE-VEREISTEN

• Je hebt tenminste drie jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
• Je beheerst de Engelse taal goed.
• Je bent communicatief sterk en hebt een groot inlevingsvermogen.
• Je bent proactief, ziet kansen en lost graag problemen op.
• Je kan gemakkelijk orde brengen in chaos en zet graag een stapje extra.
• Je houdt van gezelligheid en investeert graag in een goede band met jouw collega’s.

Arbeidsvoorwaarden

Je ontvangt een tijdelijk dienstverband voor een jaar, met uitzicht op een vast contract. Je ontvangt een CAO-conform salaris, gebaseerd op jouw opleiding en ervaring.

Ben jij de perfecte match voor ons team? Daar horen we graag meer over! Mail jouw motivatie en CV naar [email protected]. 

Wij werven graag onze eigen kandidaat. Uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.